Mauá conquista pela 4.ª vez o Prêmio Consumidor Moderno

Instituto destacou-se novamente no segmento de Educação pela qualidade em serviços ao cliente

Atendimento da Mauá venceu mais uma vez o Prêmio Consumidor Moderno no segmento Educação

O Instituto Mauá de Tecnologia conquistou, pela quarta vez, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, destacando-se novamente no segmento Educação pela qualidade e excelência no atendimento prestado aos clientes e sociedade em geral por meio dos seus canais de comunicação (0800, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais).

A premiação foi realizada pela revista Consumidor Moderno em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP) e com a OnYou - uma das mais gabaritadas empresas em auditoria de qualidade do País.

O serviço ao cliente da Mauá é baseado em colaboração. Diversos departamentos e áreas trabalham juntos para reunir informações corretas, responder a solicitações e dúvidas. Além da cooperação interna, a instituição conta com a parceria com a Pluris Mídia, que opera o e-mail relacionamento@maua.br, chat, telefone e whatsapp, ambos pelo número 0800.0193100.

Pluris Mídia aposta em ações para envolver os colaboradores nos valores da Instituição. 

Tatiane Toledo é responsável pelas redes sociais da Mauá

"Nós mantemos uma árvore de respostas atualizadas abrangendo todas as áreas e, para isso, contamos com o apoio de diversos setores/divisões (Secretarias, Financeiro, Manutenção e Serviço, TI, RH, Reitoria e Centro de Pesquisas) com informações e respostas para não só alimentar o nosso banco como também responder a questionamentos pontuais", explica Ana Beatriz G. Grimaldi, gerente de Marketing da Mauá.

A coordenadora de Relacionamento da Graduação, Ravena Foschini, estabelece,  com o apoio de Felipe Silva, a ponte para atualização da árvore de perguntas e respostas. A dupla também é responsável pelo encaminhamento das solicitações, sugestões e eventuais críticas recebidas pelos canais operados pela Pluris.

Os assuntos relativos a Pós-Graduação são conduzidos por Fabiana Geraldo, Coordenadora de Relacionamento da Pós-Graduação, e as redes sociais estão sob a responsabilidade de Tatiane Toledo, analista de mídias sociais, com o apoio da Juliana Dias, coordenadora de Comunicação.

Além da preocupação com a qualidade das informações, a agilidade no atendimento é outro ponto forte. Durante períodos de maior procura, a Pluris Mídia amplia sua capacidade de atendimento nos canais da Mauá, sempre realizando ações para motivar a equipe e envolver os colaboradores nos valores da instituição.

"Nos 11 anos de parceria com a Mauá, vimos a evolução do relacionamento e juntos fomos conquistando novos canais e estratégias. O comprometimento em manter uma constante melhoria na relação da Mauá com seus alunos construiu credibilidade, base da solidez desse nosso convívio", afirma Guilherme Porto - CEO da Pluris Mídia.

Ravena Foschini, coordenadora de Relacionamento da Graduação, junto com o Felipe Silva dão sequência aos atendimentos buscando sempre o melhor atendimento. 

A pandemia de Covid-19, apesar de impor novos desafios, não interferiu na qualidade do atendimento. Com a chegada do novo vírus ao Brasil, a Pluris implementou ações imediatas para preservar a saúde dos colaboradores e dos negócios. "Garantimos a continuidade dos atendimentos com constante higienização e acompanhamento da saúde, além de também adotar o formato Home Based com todo o apoio para realizar a gestão e desenvolvimento dos colaboradores remotamente", conta Katiane de Lima Marques, gerente de Operações.

Realizado desde 2000, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente reconhece e homenageia empresas e profissionais que demonstram manter um compromisso com a qualidade no relacionamento com os clientes. Excepcionalmente neste ano, o evento será digital e acontecerá em 14 de julho, a partir das 20 horas.

RH Informa

Confira os aniversariantes de julho. Clique aqui.

Rescisões maio

João Luis Santana Divisão de Ensaios e Análises - DEA
Lais Matos de Oliveira Divisão de Ensaios e Análises - DEA
Nelson Icame Saito Seção de Registro e Controle - SRC
Serafim Braganca Mendes - Reitoria